사용자 여정 맵이란? 🗺️사용자 여정 맵(User Journey Map)은 사용자가 제품을 경험하는 전 과정을 시각적으로 표현한 다이어그램이에요. 사용자 여정 맵을 통해 제품이나 서비스의 처음 만남에서부터 장기적인 충성 고객이 되는 과정까지의 사용자 경험 흐름을 확인할 수 있죠. 이 맵은 사용자가 각 단계에서 어떤 목표를 갖고, 어떤 감정과 동기로 움직이는지 파악하게 해줘요. UX/UI 디자이너뿐만 아니라 모든 팀원이 고객의 시각을 이해하는 데 큰 도움이 된답니다. 🧩 사용자 여정 맵의 필요성 🌟사용자 여정 맵은 단순히 사용자 흐름을 그린 다이어그램이 아니에요. 이 맵은 고객 중심적 사고를 가능하게 하며, 문제점을 조기에 발견하고 개선할 기회를 제공하죠. 여정 맵을 통해 얻을 수 있는 대표적인 ..
